Мягкие и жёсткие навыки в обучении

Каждый конкретный школьный предмет или учебная программа колледжа или университета требует специфических знаний и навыков, постепенно формирующихся у обучающихся от темы к теме. Профильные классы в школе и уже тем более специализация следующих ступеней всё дальше отдаляет друг от друга знатоков кватроченто от специалистов по истории педагогических училищ Калининградской области 1947-1957 гг. И вряд ли специалисту по судостроению нужно доверять строить жилые дома. Человек тратит от 5 и более лет для получения специфических навыков, которые понадобятся ему в выбранной специальности. И споры о том, хорошо или плохо, что человек впоследствии работает не по специальности, ведутся по сей день.

Жёсткие навыки – это знания, которые мы получаем в школе и университете, когда изучаем теорию струн или диффузионизм Гребнера. Эти знания никак не пригодятся нам за пределами узкой специализации.

Жёсткие навыки (Hard skills) легко оценить и измерить, сравнить результаты разных людей. Практически все существующие системы оценки знаний, от школьной контрольной до ЕГЭ и результатов госэкзаменов в университете проверяют именно их, выявляя соответствие некоему показателю.

Однако большое количество социологических и психологических исследований показывают – в жизни важны не только жёсткие профессиональные навыки, но и те качества, названия которых не всегда увидишь в расписании предметов тех или иных учебных заведений. Мастерская креативности, элективные занятия по ответственности, семинар по тайм-менеджменту, уроки вежливости и учтивости. Хотелось бы посетить? Их называют «мягкими навыками» — soft skills.

Слушать, планировать и оценивать: что такое soft skills и зачем они нужны.

Само собой единого жесткого определения мягких навыков не существует. В самом общем виде их можно определить как личные качества, позволяющие эффективно выстраивать свою деятельность во взаимодействии с другими людьми.

Среди значимых soft skills выделяют этикет и хорошие манеры, учтивость, критическое мышление, креативность, коммуникативные навыки, умение работать в команде, общительность, искусство ведения переговоров, самоорганизацию, тайм-менеджмент, навыки решения проблем, навыки разрешения конфликтов, уважение к культуре других народов, общие познания и эрудиция, ответственность, чувство собственного достоинства, честность, сочувствие, рабочую этику, аккуратность и чистоплотность.

И это только некоторые из них. Мягкие навыки можно условно разделить на три категории, важность каждой из которой зависит от конкретных задач и целей:

  • - навыки межличностного общения
  • - личные качества
  • - дополнительные профессиональные навыки

Моя твоя понимать!

Мягкие навыки в первую очередь связаны с умением работать в команде, в коллективе с другими людьми. Коммуникативные навыки – самый широкая и возможно важная категория soft skills. Умение выстраивать диалог и полилог, находить аргументы, выстраивать контраргументацию, правильно задавать вопросы, давать обратную связь – вот короткий список общекоммуникативных навыков, необходимых всем. Есть и более узконаправленные, в чем то даже близкие к жестким, навыки – умение понимать профессиональный сленг и переводить его на человеческий язык, поддерживать дискуссию по конкретной теме, умение вести переговоры.

С кем ты пойдешь в разведку!

Скромность и умение себя продать – противоположные и связанные друг с другом важнейшие личные качества успешного человека. Порядочность, честность, трудолюбие, аккуратность, пунктуальность, исполнительность и другие. Холодная голова, горячее сердце и чистые руки. Карикатурному айтишнику или книжному червю не всегда нужно непосредственно общаться с людьми, однако важно чтобы ему доверяли не только конкретную работу.

Агент Её Величества!

Умение искать информацию, обрабатывать её, в т.ч. различные способы конспектирования, умение сделать грамотную презентацию, владение методами слепой печати. Креативность. Знание иностранных языков. Умение ориентироваться в городе, знание географии и истории как минимум своего региона. Навыки управления личными финансами. Автомобильные права – всё это пригодится в любой профессии.

Списков и классификаций мягких и жестких навыков существует великое множество. Например Институт Макса Планка в Мюнхене (Германия) выделяет следующие виды "мягких навыков", особенно важных в современном обществе:

  1. 1. Личностная динамика:
    · чувство ответственности;
    · стремление к достижениям;
    · уверенность в себе;
    · высокая мотивация.
  2. 2. Область межличностных отношений:
    · контактность;
    · объективная самооценка;
    · сочувствие и сопереживание другим людям.
  3. 3. Стремление к успеху:
    · самоотдача;
    · мотивация к поддержанию статуса;
    · склонность к систематизации;
    · инициативность.
  4. 4. Выносливость:
    · устойчивость к критике;
    · устойчивость к неудачам;
    · позитивная эмоциональная установка;
    · твердость жизненной позиции;
    · удовлетворенность работой.

BCGroup было проведено исследование значимости разных soft skills для работодателей. Для 79% наиболее востребованными оказались коммуникативные навыки. Далее следовали: активная жизненная позиция – 78 %, аналитическое мышление – 77 %, выносливость – 75 %, умение работать в команде – 74 %, стремление достигать поставленных целей – 70 %, способность решать конфликты – 54 %, умение вдохновляться новыми идеями – 54 %, креативность – 43 %, надежность – 42 %.

А директор мониторингового агентства CareerBuilder.com Кейт Лоренц выделяет следующие 10 ключевых «мягких» навыков:

  • - трудовая этика (трудолюбие, мотивация)
  • - позитивное отношение
  • - коммуникативные навыки
  • - навыки управления временем (тайм менеджмент)
  • - навыки разрешения проблем
  • - навыки работы в команде
  • - уверенность в себе (умение спокойно и позитивно реагировать на ситуацию, смелость открыто задавать вопросы)
  • - умение принимать критику и учиться с ее помощью
  • - гибкость (умение принимать перемены)
  • - умение работать под давлением (умение контролировать и снимать стресс)

Какие навыки важнее?

Понятия Hard и Soft Skills возникли по аналогии с hardware и software — компьютерным «железом» и программным обеспечением.

Аналогия действительно прямая. Так же как «железо» по сути бесполезно без установленных программ, так и Hard Skills, наши знания в конкретных предметных областях, нельзя полностью реализовать, не обладая в той или иной степени Soft Skills, то есть навыками управления и коммуникации.

С другой стороны, обладая одними лишь «мягкими», или социальными, навыками, можно в лучшем случае прослыть приятным человеком. И, как известно, любимая присказка школьных учителей – хороший человек не профессия.

При этом даже идеальное владение предметом не принесет в полной мере ни жизненного успеха ни самоудовлетворения. Заносчивых всезнаек, живущих в своём мире и по своему графику в лучшем случае считают чудаками. Поэтому невозможно ответить на вопрос, что важнее.

Та же Кейт Лоренц пишет: «Помните, вне зависимости от того, пытаетесь вы устроиться на техническую работу или на должность, связанную с обслуживанием клиентов, только сочетание «жестких» и «мягких» навыков выделит вас из толпы претендентов на должность».

При этом престижные и высокооплачиваемые «жесткие» навыки — вот то, на что ориентируют детей в школе и молодых людей в вузах. Проверка именно их является основой содержания материалов ГИА.

При этом согласно исследованиям, проведённым в Гарвардском Университете, наш профессиональный успех лишь на 15% определяется жёсткими навыками. Другими словами, владение мягкими навыками определяет 85% нашей эффективности и личного успеха, а значит, и заработка.

Как школьнику или студенту научиться мягким навыкам

Осознание важности мягких навыков привело к росту не только исследований данного феномена, но и рекомендаций по их развитию. Современную историю обучающей мягким навыкам литературы принято отсчитывать от первых трудов Дейла Карнеги, в первой половине XX века успешно отвечавшего на вопросы как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей, вырабатывать уверенность в себе, получать удовольствие от работы и наслаждаться жизнью.

Государственные образовательные центры продолжают настаивать, что мягких навыков не существует. Точнее считается, что ученик овладеет мягкими навыками в процессе выполнения собственно учебных заданий. Сдал вовремя реферат – овладел тайм-менеджментом. Возможно он даже написал его в паре с коллегой – и мы можем уверено констатировать развитие навыков командной работы. В срок нарисованная группой учащихся стенгазета гордо свидетельствует в т.ч. о поддержке креативной молодёжи. Крайне редко можно встретить активного педагога-психолога в школе или полноценно работающую школу старостата в университете, ставящих целью именно систематическое развитие мягких навыков у обучающихся. Хорошо если выпускники школ и вузов всё таки понимают свои пробелы в образовании на местах работы — в противном случае так всю жизнь могут и не понять, что же стоит на пути их жизненного успеха.

Когда мы говорим о формировании любых навыков, то актуальной остаётся классическая схема «знание — умение — навык». Знание — это все то, что каждый человек может почерпнуть из книг, лекций, семинаров, мастер-классов. Это некая информация, представления об окружающем мире и о себе в нём, в т.ч. я-концепция, в свою очередь включающая в себя когнитивный(знанческий), эмоциональный и поведенческий компоненты. Знание – это когда человек знает, что надо приходить на учебу вовремя и здороваться с одноклассниками и учителями. И он даже согласен с этим и положительно относится к этим социальным нормам.

А вот умение – это уже конкретное поведение человека на практике. Мало знать – надо делать. И делать получается далеко не всегда. Мало знать, что в школе принят дресс-код, а к ЕГЭ по истории нужно выучить 492 даты. Важно уметь применять свои знания, например планировать своё время при подготовке к экзаменам. Переход от знания к умению происходит в результате многочисленных повторений и углубления опыта деятельности. Умение — это переходный момент. Результатом обучения должен стать навык — встраивание умения в поведенческие модули и паттерны. Взрослому человеку не нужно каждый раз задумываться о том, что на работе принят деловой стиль, а проект надо сдавать в срок.

В рамках учебных заведений, в которых нет специализированных программ развития мягких навыков, есть несколько путей их освоения. Во первых можно говорить про викарное научение - (от лат. vicarius - заменяющий, замещающий) - усвоении формы поведения другого, исходя из наблюдаемых последствий этого поведения. Школьный отличник, капитан спортивной команды или лидер студенческого профсоюза – попробуйте присмотреться к их поведению и начать подражать выбранным чертам. Собственно именно так ребенок научается у своих родителей. Тут надо быть осторожным – можно прослыть подхалимом и неискренним человеком или вообще разочароваться в своём избраннике, заметив, что он не во всём соответствует придуманному идеалу.

_Одновременно можно читать много книг, статей, слушать лекции, в т.ч. онлайн. Но надо понимать что таким способом вы получите только знания. Только от вас зависит, будете ли вы преобразовывать эти знания в умения и навыки, регулярно применяя их на практике.

Безусловно, одним из лучших способов освоения мягких навыков являются тренинги, обычно построенные по классическому циклу Колба. На них человеку сначала дают возможность осознать наличие некоторой проблемы, затем знакомят с возможными способами её разрешения и наконец активно закрепляют новые модели поведения в деятельности.

Важно помнить, что если в течение ближайших 72 часов после тренингов обновленные модели поведения не начинают встраиваться в повседневную деятельность, то навык не будет усвоен. Для формирования навыка нужен примерно 21 день ежедневного повторения на практике. В связи с чем особенно эффективен формат развития навыков на специальных тренингах с посттренинговой поддержкой на индивидуальных коуч-сессиях или регулярные тренинговые группы с определенной периодичностью встреч.

И наконец уникальный именно для старшего школьного и студенческого возраста путь овладения мягкими навыками – участие в различных формах школьного и студенческого творчества и самоуправления. Команда КВН или Что?Где?Когда? Деятельность школьной телестудии, волонтерского центра или студенческого профсоюза. Это те сферы неформального, мягкого взаимодействия людей, где нет жесткого диктата предметных требований и в тоже время присутствуют некие, в разной степени гибкие правила и нормы. Где нет жесткой иерархии между преподавателями и обучающимися и есть больше возможностей для выбора и ответственности.

16 февраля 2017 г.

Константин Осетинский

Учитель истории и обществознания. Психолог. Автор проектов edu39.me и brainstory.me. Хочу, чтобы люди изучали то, что им важно и имели доступ ко всем образовательным возможностям. Давайте дружить Вконтакте и в Facebook.

Все статьи автора